呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心，在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业已经广泛地应用。

比如中国银行的95566，中国工商银行的95588就是典型的呼叫中心?

现代商务活动中的客户关系管理从发展和管理与客户的沟通交流等各种关系开始！

大多数国家普遍应用于管理发展与客户沟通交流的专门技术平台就是呼叫中心。

呼叫中心（CallCenter)是由成组制座席员或公司的业务代表，通过集中进行电话呼入处理和对外呼叫联络的方式与产品用户联系服务的一个专门系统。

当系统拥有3位以上专门进行此项话务处理的人员时，即被认为是呼叫中心。

呼叫中心工作人员被称为业务代表或座席员，业务代表组成的小组被称为业务组（座席组）。

一个呼叫中心可由数百个甚至几千个座席员组成，中小企业可根据需要建立只有几个业务代表的小型呼叫中心。

当企业能通过电话系统运营获得经营效益时，就需要建立一个呼叫中心，以充分发挥电话系统的经济性和便捷性，以员工的工作效率和客户的满意度增加市场收益。

有其他问题。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息！

一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

简单来解释，就是一个通讯的地方，可以联系到外界的地方，与外界沟通的桥梁！

外界可以通过呼叫中心来反映问题，呼叫中心的工作人员也可以通过这个桥梁，来解答外界提出的问题!

对于呼叫中心的认识，每个人都有自己的见解。

随着技术的发展，呼叫中心也在不断地进步，从最初的第一代依靠人工的电话系统呼叫中心，发展到第二代交互式自动语音应答系统，后又兼具了自动语音和人工服务的功能，目前使用最普遍的呼叫中心是网络多媒体客服中心。

而更先进的，基于UC、基于SOA和实时服务总线技术的，具备JIT管理思想和作为全业务支撑平台TSP的第五代呼叫中心也在悄然发展。

呼叫中心的作用因此呼叫中心的定义版本也在不断的更新?

我们抛开技术的迅猛发展和日益增长的功能需求等多方面的变化因素，我们可以赋予呼叫中心一个不随时间而变化的定义，那就是呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体！

呼叫中心是一个崭新的产业，所应用的各项技术，尤其是CTI技术在迅猛发展，并且广泛而深入地被应用到各行各业的领域中才使得它有了今天的丰富多彩的内涵和外延。

从某种意义上讲，反到希望对它的描述越多越好，因为无论怎样定义，都说明了呼叫中心在以客户为中心的今天，将为企业带来无可估量的效益和价值，最终赢得丰厚的利润，推动整个社会的进步;

说起呼叫中心的作用，量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了第二个阶段——价格竞争，靠低价打败对手;

现在已经进入了第三阶段，就是服务的竞争。

靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势？

呼叫中心的作用呼叫中心正是企业提升服务的有力武器？

它可以提高企业的服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环!

有效地改善内部管理体制，减少层次，优化平面式服务结构，提高工作效率?

同时降低成本，通过呼叫可增加企业直销，降低中间周转，降低库存!

除此之外还可通过呼叫中心宣传并改善企业形象，扩大企业影响;

现在很把呼叫中心只是当成客户投诉、索赔、抱怨的中心，这未免大材小用。

呼叫中心最具生命力的还是呼出(Outbound)。

通过呼出主动地为客户提供服务，向客户宣传、推荐和销售产品才是它的用武之地；

通过这种主动的呼出，最终将为企业换回无可估量的利润。

现在的呼叫中心都可以根据客户的具体需求来做银行的需求肯定要考虑到他核心业务系统比如说信用卡，在IVR部分一个是层级比较复杂另外还要考虑到他客户的使用习惯，哪里是可中断的提示音，哪里是不可中断的提示音。

如果你是做保险电销的那你可能就关注外呼比如说关注客户资料的管理员工的绩效等一个是买硬件，一个是买服务虚拟呼叫中心类似于托管型呼叫中心，IP呼叫中心指网络架构走网络，语音通过语音网关落地参考资料：详情请登录呼叫中心建设专家上海易沃软件科技有限公司官网查询IP呼叫中心，就是把callcenter和公司的网络结合，使某一个ip地址同时拥有一个电话分机号码，这样可以有效的做到ip管理，防止员工私自修改!